Cancelamento e Reembolso do Kaza

Em uma frase: o Kaza não tem fidelidade nem multa, o cancelamento é feito pelo próprio sistema, e tudo funciona até o fim do período já pago.

1.1. O Kaza não tem fidelidade nem multa de cancelamento. A imobiliária pode cancelar a qualquer momento, sem dar motivo.

2.1. O dono da conta cancela pelo próprio sistema, sem precisar falar com ninguém: na área da assinatura (hoje, Ajustes › Minha assinatura), botão "Pedir cancelamento". Também pode cancelar por e-mail para [email protected], enviado do e-mail do dono da conta.

2.2. A Sator confirma o pedido por e-mail e avisa de novo quando a assinatura termina.

3.1. O cancelamento vale no fim do período já pago. Até lá, o sistema funciona normalmente e não há cobrança nova.

3.2. Se a mensalidade do período seguinte já tiver sido gerada e não estiver paga, ela é cancelada.

3.3. Se houver excedente no mês do cancelamento (clientes atendidos além da franquia até a data do fim), ele é cobrado numa última fatura.

3.4. Dá para desistir do cancelamento antes do fim do período, na mesma tela, pelo botão "Manter minha assinatura".

4.1. Quando há teste grátis, a duração aparece no cadastro antes de qualquer cobrança. Durante o teste não há cobrança; cancelando antes do fim, nada é cobrado; sem cancelar, a assinatura começa e a primeira mensalidade é gerada.

5.1. A imobiliária pode desistir em até 7 dias corridos depois do primeiro pagamento e receber de volta o que pagou à Sator, menos a implantação já feita. Esse prazo é uma cortesia da Sator para empresa, além do que a lei exige.

5.2. Para pedir: botão "Pedir cancelamento" na área da assinatura, junto com um e-mail para [email protected] dizendo que é arrependimento, ou só o e-mail. Nesse caso a assinatura termina na data do pedido.

5.3. Se a Sator já fez a implantação (montar o sistema com a imobiliária), o valor dela (o da página de planos, ou o combinado por escrito) é descontado do reembolso e o restante volta. As tarifas pagas à Meta não passam pela Sator e são tratadas direto com a Meta.

6.1. Pagamento de período em andamento não é devolvido de forma proporcional, salvo:

• no prazo de arrependimento (seção 5);
• em cobrança indevida ou duplicada (seção 7);
• em falha grave do serviço reconhecida pela Sator;
• quando a Sator encerra o contrato sem culpa da imobiliária ou deixa de oferecer o Kaza (seção 11);
• quando a imobiliária não concorda com uma versão nova dos Termos e cancela por isso.

6.2. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis depois de confirmado. No cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão.

7.1. Se a imobiliária foi cobrada por engano ou duas vezes, a Sator devolve o valor em até 10 dias úteis depois de confirmada a falha (em dobro quando a lei assim exigir).

8.1. No 3º dia de atraso, o painel e o assistente são pausados. Nada é apagado e as mensagens recebidas continuam sendo salvas. Enquanto o sistema estiver pausado por atraso, não é gerada mensalidade nova. Pagou o que deve, o sistema volta assim que o pagamento é confirmado, e a cobrança segue a partir do dia em que voltou.

8.2. Depois de 30 dias de atraso e de avisos por e-mail, a Sator pode cancelar a assinatura. A suspensão e o cancelamento não apagam a dívida em aberto.

9.1. Os dados (clientes, imóveis, proprietários, conversas, negócios, documentos e fotos) ficam guardados por 90 dias depois do fim da assinatura, para a imobiliária voltar ou baixar. Nesse período, o acesso fica pausado, menos a área para baixar os dados. Para voltar a assinar nesse prazo, basta falar com a Sator: tudo volta como estava.

9.2. Para baixar: em Dados da imobiliária, o sistema gera um arquivo compactado (ZIP) com planilhas (CSV) de contatos, conversas e mensagens, imóveis, negócios, tarefas, agenda, propostas, contratos e os demais registros da imobiliária. O arquivo fica disponível por 7 dias, e dá para gerar um por dia. Documentos, fotos e áudios não entram no arquivo: são entregues a pedido, por [email protected], em até 10 dias úteis.

9.3. A Sator avisa por e-mail 15 dias antes de apagar. Passado o prazo de 90 dias, os dados são apagados de vez, salvo o que a lei obrigar a guardar (veja a Política de Privacidade), e saem dos backups em até 45 dias.

10.1. A imobiliária pode pedir a exclusão total em Dados da imobiliária, a qualquer momento. Ao pedir, a assinatura termina e o sistema é pausado na hora. A exclusão acontece 30 dias depois do pedido, prazo em que dá para desistir e voltar como estava.

10.2. Pedir a exclusão não devolve o período já pago. Quem quiser usar o sistema até o fim do período deve primeiro cancelar a assinatura e pedir a exclusão depois.

10.3. Para apagar antes dos 30 dias, peça por [email protected], do e-mail do dono da conta.

11.1. A Sator pode encerrar a conta por violação grave dos Termos (por exemplo, fraude, golpe ou anúncio falso), avisando por e-mail.

11.2. Se encerrar sem culpa da imobiliária, a Sator avisa com pelo menos 30 dias de antecedência e devolve o valor proporcional ao período pago e não usado.

11.3. Se a Sator decidir deixar de oferecer o Kaza, avisa com pelo menos 60 dias de antecedência, devolve o proporcional do período pago e não usado e mantém a exportação dos dados aberta até o fim.

12.1. A conta do WhatsApp oficial é da imobiliária, na Meta. Cancelar o Kaza não cancela a conta na Meta, as tarifas dela, o número de WhatsApp, os anúncios nem as assinaturas de portais: isso fica com a imobiliária.

Dúvidas: [email protected] · WhatsApp de suporte (13) 93618-2497